電話であっても第一印象はとても重要
テレアポなどの仕事で上手に話しを進めていくにはどうしたら良いのでしょうか。テレアポの仕事というのは、どうしても断られる前提の仕事のような気がしてしまいます。わざわざ電話でセールスをしなくても、本当に良いものであれば他のルートからその商品に関しての話が入ってくるはずですし、受け手側からしたら全て怪しいようにしか感じることが出来ないのです。ではどうしたら良いでしょう。
テレアポの仕事をして電話をかけている側からしたら、どんな人が電話に出るのかもわからないし、緊張が尋常ではないと思います。そんな中、「突然のお電話申し訳ございません」とかそういうことを言ってしまうのはとてもマイナスになるのでいけません。まず一番に伝えるのは「お世話になっております、○○の（会社名）○○と申しますが…」という形で話しを始めましょう。この一言をいうことによって、受け手側の人は必ずというほど「いつもお世話になっております」と応えてくれます。この流れがあることによって受け手の警戒心を和らげることが出来ます。
その後きちんとこうした件でお話をしたいと伝えることによって話しを聞いて貰うことが出来たり、それでも断られてしまう場合もあるかもしれませんが、怪しい会社から電話があったちう気持ちはずいぶんと薄いことと思います。最初の第一印象というのは電話でなくともとても大切です。
電話で商品内容を説明する場合には、自分自身が理解をしていなければ、説明が疎かになってしまい相手に不安感を与えてしまうことになるので、提供をしたい商品についてはきちんと理解を深めておきましょう。